Preguntas Frecuentes – Mademoiselleculotte.es

Preguntas Frecuentes

¿Es segura vuestra página de pago?

No te preocupes. Haz tus compras de forma segura gracias a los sistemas de pago online Stripe y PayPal. Tus datos bancarios en Internet circulan únicamente de manera encriptada.

¿Qué métodos de pago se aceptan

Aceptamos todo tipo de tarjetas de crédito o débito, como VISA o MasterCard. También puedes pagar con PayPal o Apple Pay.

¿Cuál es el plazo de entrega de mis bragas menstruales? 

  1. El envío de tu pedido tarda entre 24 y 72 horas.
  2. Unas horas después de realizar el pedido, recibirás el número de seguimiento de tu envío por correo electrónico. Puede tardar hasta 48 horas en activarse.
  3. Una vez que tu paquete haya sido enviado, la entrega puede tardar hasta 7 días con la entrega estándar ofrecida. 
  4. Para el seguimiento de tu pedido, consulta el número de seguimiento que te enviamos por correo electrónico.
  5. Si no estás satisfecha con tu pedido, una vez lo recibas tienes hasta 14 días después de haberlo recibido para devolvérnoslo. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, a través de la página de contacto o por correo electrónico: retours@mademoiselleculotte.com

¿Cómo se hace la entrega?

Se realiza la entrega en tu domicilio o en la dirección indicada al momento de tu pedido.

Si no estás en casa en el momento de la entrega, el repartidor dejará el paquete en tu buzón. Si el paquete no cabe en el buzón, se te dejará un aviso de entrega. Este documento indica la hora y el día de la visita del repartidor, así como la oficina de correos donde se dejó el paquete.

Debes acudir a la oficina de correos indicada dentro de un plazo de 10 días hábiles, con el aviso de paso dejado y un documento de identidad para recogerlo. Si no se recoge el paquete, los gastos de devolución se descontarán de tu reembolso.

¿Dónde está ubicado Mademoiselle Culotte?

Nuestras oficinas están situadas cerca de Toulouse, en la región de Occitanie, que se encuentra en el suroeste de Francia. Nuestro centro logístico está en la ciudad de Cugnaux, al sur de Toulouse. 

¿Es posible devolver un artículo?

Las devoluciones son posibles en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, de acuerdo con el derecho de retractación, siempre que el producto no haya sido usado ni lavado.

Enviamos de forma gratuita el producto cambiado en un plazo de 48 horas con Colissimo.

En el caso de un cambio, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, ya que nosotros nos encargamos de enviar un nuevo paquete de cambio.
Para el reembolso, le enviaremos una etiqueta de devolución y se deducirá una tasa de 9,40 euros del reembolso para cubrir los gastos de envío de la devolución.
Le aconsejamos que devuelva la ropa interior por correo con un comprobante de recepción o en un paquete rastreable.

Para cualquier duda o para solicitar la devolución de tu artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos enterarnos de lo ocurrido. En este caso, solo tienes que enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto de la página web, y te enviaremos un artículo de sustitución lo antes posible. También es posible un reembolso, si así lo desea.

¿Cómo puedo mantener mis bragas menstruales?

Para no perjudicar la efectividad de las bragas Mademoiselle Culotte, te recomendamos que las enjuagues con agua fría debajo del grifo. Luego puedes lavarlas a mano o en la máquina a 30°C, para una limpieza óptima.

El uso de un suavizante es apto, pero demasiado uso podría reducir la propiedad de drenaje de los materiales. Usar la secadora no es aconsejable, para minimizar el riesgo de estropear la tela. 

Para obtener más información, pinche aquí para consultar nuestro artículo de blog.