Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO DEL SITIO WEB MADEMOISELLECULOTTE.COM
aplicable a partir del 23/02/2022
PREÁMBULO
La presente política de privacidad le informa sobre la forma en que Mademoiselle Culotte - DOCA ENTREPRISE utiliza y protege la información que usted nos transmite cuando utiliza este sitio, al que se puede acceder desde la siguiente URL: mademoiselleculotte.com (en adelante el "Sitio").
Tenga en cuenta que esta política de privacidad puede ser modificada o complementada en cualquier momento por Mademoiselle Culotte - DOCA ENTREPRISE, en particular para cumplir con cualquier evolución legal o tecnológica. En tal caso, la fecha de la actualización se identificará claramente en la parte superior de esta política. Estos cambios son obligatorios para los usuarios una vez que han sido informados de la política de privacidad actualizada y la han aceptado.
ARTÍCULO 1. PARTES
La presente política de privacidad es aplicable entre el editor del Sitio, en adelante "el Editor", y cualquier persona que se conecte al Sitio, en adelante "el Usuario".
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES
"Cliente": toda persona física o jurídica, privada o pública, registrada en el Sitio.
"Contenido del Sitio": elementos de cualquier tipo publicados en el Sitio, estén o no protegidos por derechos de propiedad intelectual, como textos, imágenes, diseños, presentaciones, vídeos, diagramas, estructuras, bases de datos o software.
El "Editor": Mademoiselle Culotte - DOCA ENTREPRISE, SASU en su calidad de editor del Sitio.
"Usuario": cualquier persona física o jurídica, de derecho privado o público, que se conecte al Sitio.
"Producto": bienes de cualquier tipo vendidos en el Sitio por el Editor a los Clientes.
"Sitio": página web accesible desde la URL mademoiselleculotte.com, así como los subdominios, los sitios espejo, los portales y las variaciones de URL relacionadas con ellos.
ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política de privacidad es aplicable a todos los usuarios. El hecho de hacer clic en "Acepto" al registrarse en el Sitio implicará la aceptación total y completa de esta política. Del mismo modo, al hacer clic en "Acepto" en el banner informativo relativo a las cookies que aparece en el Sitio, confirma su aceptación y permite al sitio personalizar las cookies que se le aplicarán o no. Asimismo, reconoce haberlas entendido y aceptado sin restricciones.
El Usuario reconoce el valor probatorio de los sistemas de monitorización automática del Editor y, salvo que pueda demostrar lo contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
La aceptación de esta política de privacidad implica que el Usuario tenga una capacidad legal para ello o que tenga al menos 16 años, o en su defecto que cuente con la autorización de un tutor o curador si es incapaz, o de su representante legal si es menor de 16 años, o que sea titular de un mandato si actúa en nombre de una persona jurídica.
ARTÍCULO 4. OBJETIVO DEL SITIO
La finalidad del Sitio es vender Productos a los Clientes.
ARTÍCULO 5. PROCESO DE PEDIDO
5.1. Pedido
Para realizar un pedido, el Usuario puede seleccionar uno o varios Productos y añadirlos a su cesta. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio, en la descripción de cada artículo. Una vez finalizado su pedido, puede acceder a su cesta haciendo clic en el botón previsto para ello.
5.2. Validación del pedido por parte del Usuario
Al consultar su cesta, el internauta podrá comprobar el número y la naturaleza de los Productos que ha elegido y podrá comprobar su precio unitario, así como su precio global. Podrán quitar uno o varios Productos de su cesta.
Si están satisfechos con su pedido, pueden validarlo. A continuación, accederán a un formulario en el que podrán introducir sus identificadores de conexión, si ya los tienen, o registrarse en el Sitio completando el formulario de registro con sus datos personales.
5.3. Pago por parte del Cliente
Una vez que se haya conectado o después de haber completado el formulario de registro, se invitará a los Clientes a comprobar o modificar sus datos de entrega y facturación, y a continuación se les invitará a realizar el pago siendo redirigidos a la interfaz de pago seguro con la mención "pedido con obligación de pago" o cualquier otra mención similar.
5.4. Confirmación del pedido por parte del Editor
Una vez recibido el pago por el Editor, éste se compromete a acusar el recibo al Cliente por medios electrónicos, en un plazo máximo de 24 horas. En el mismo plazo, el Editor se compromete a enviar al Cliente un correo electrónico que resuma el pedido y confirme su tramitación, incluyendo toda la información relacionada.
ARTÍCULO 6. PRECIOS - ABONO
6.1. Precios
Los precios aplicables son los que aparecen en el Sitio el día del pedido. Estos precios pueden ser modificados en cualquier momento por el Editor. Los precios indicados sólo son válidos en el día del pedido y no son efectivos para el futuro.
Los precios indicados en el Sitio se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos, sin incluir los gastos de envío.
6.2. Forma de pago
El Cliente puede pagar con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta de crédito se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por Stripe, Paypal.
En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, el Editor no tiene acceso a los datos de pago del Cliente. El pago se realiza directamente en el banco.
En caso de pago por giro postal, cheque o transferencia bancaria, el plazo de entrega sólo empieza a correr a partir de la fecha de cobro del pago por parte de la Editorial.
6.3. Facturación
El Editor enviará o pondrá a disposición del Cliente una factura electrónica después de cada pago. El Cliente acepta expresamente recibir las facturas por vía electrónica.
6.4. Incumplimiento de pago
Las fechas de pago acordadas no podrán retrasarse por ningún motivo, ni siquiera en caso de litigio.
Cualquier importe no pagado en la fecha de vencimiento dará lugar, automáticamente y sin previo aviso, a la aplicación de penalizaciones por demora calculadas sobre la base de un tipo igual a 3 veces el tipo de interés legal, sin que esta penalización afecte a la exigibilidad de las sumas debidas en concepto de principal.
Además, cualquier retraso en el pago dará lugar a la facturación al Cliente moroso de gastos de cobro equivalentes a 40 euros, al pago inmediato de todas las cantidades pendientes de pago con independencia de los plazos acordados, más una indemnización del 20% del importe en concepto de cláusula penal, así como a la posibilidad de resolver unilateralmente el contrato en perjuicio del Cliente. Esta cláusula entra en el ámbito de las disposiciones del artículo 1152 del Código Civil que permiten al juez reducir la indemnización si la considera excesiva.
6.5. Reserva de propiedad
Los Productos vendidos son propiedad del Editor hasta el pago íntegro de su precio, de acuerdo con la presente cláusula de reserva de dominio.
ARTÍCULO 7. RECLAMACIONES - RETIRADA - GARANTÍA
7.1. Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente del sitio es accesible desde la página de contacto del sitio: https://mademoiselleculotte.com o por correo electrónico a info@mademoiselleculotte.com o por correo a la dirección indicada en el artículo 1 de estas condiciones generales.
7.2. Derecho de desistimiento - Venta a distancia
El presente artículo 7.2 es aplicable al Cliente que tenga la calidad de consumidor en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo.
7.2.1. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en materia de venta a distancia, el Cliente dispone de un plazo de catorce días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar sus motivos ni pagar ninguna penalización, a excepción, en su caso, de los gastos de devolución de la mercancía.
El plazo a que se refiere el párrafo anterior se cuenta, bien desde el día en que se celebra el contrato a distancia para los contratos relativos a la prestación de un servicio y/o a la provisión de contenidos digitales no suministrados en soporte físico, bien desde la recepción de los bienes por parte del Cliente o de un tercero, distinto del transportista, designado por éste, para los contratos de venta de bienes y los contratos de prestación de servicios que incluyan la entrega de bienes.
En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por varios lotes o partes cuya entrega se escalona en un período de tiempo definido, el plazo se iniciará a partir de la recepción del último bien o lote o parte. En el caso de los contratos que prevean la entrega periódica de bienes durante un periodo de tiempo definido, el plazo se computará a partir de la recepción del primer bien.
Cuando el plazo de catorce días expire un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
La decisión de renuncia debe ser notificada al Editor en la dirección indicada en el artículo 1 de estas condiciones generales mediante una declaración inequívoca. El Cliente puede, por ejemplo, utilizar el formulario estándar que figura al final de estas condiciones. En cualquier caso, el Editor enviará al Cliente un acuse de recibo de dicho desistimiento por correo electrónico a la mayor brevedad posible.
7.2.2. Efectos del derecho de desistimiento
El Cliente deberá devolver los bienes al comerciante o a cualquier persona designada por éste sin demora indebida y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el comerciante deberá reembolsar al Cliente todas las sumas pagadas lo antes posible y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la fecha en que se haya ejercido este derecho. En su caso, el comerciante podrá aplazar el reembolso hasta que los Productos hayan sido recuperados o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de envío de los Productos lo antes posible. Más allá de ese momento, la suma debida devengará intereses al tipo legal vigente, tal como se especifica en el artículo L. 242-4 del Código del Consumidor.
En su caso, el comerciante realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente acepte expresamente la utilización de otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga costes para el Cliente. Sin embargo, el comerciante no está obligado a reembolsar los costes adicionales si el Cliente ha elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad de entrega estándar ofrecida.
Los costes directos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente. Estos gastos se estiman en un máximo de 15 euros si, debido a su naturaleza, el Producto no puede ser devuelto normalmente por correo.
El Cliente sólo será responsable de la depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto.
Las condiciones, los plazos y las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento figuran en el formulario normalizado que figura al final de las presentes condiciones generales.
7.2.3. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los contratos:
- de prestación de servicios totalmente ejecutados antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el previo acuerdo expreso del Cliente y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
- de suministro de bienes realizados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
- de suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
- de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega y que no puedan ser devueltas por razones de higiene o protección de la salud;
- de suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros artículos;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se retrase más de treinta días y cuyo valor acordado al celebrar el contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del comerciante;
- los trabajos de mantenimiento o reparación que se realicen con urgencia en el domicilio del Cliente y que éste solicite expresamente, dentro del límite de las piezas de recambio y de los trabajos estrictamente necesarios para atender la urgencia;
- el suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega;
- el suministro de un diario, una revista o una publicación periódica, excepto los contratos de suscripción a estas publicaciones concluidos en una subasta pública;
- la prestación de servicios de alojamiento, que no sean residenciales, servicios de transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio que deben realizarse en una fecha u hora determinadas;
- el suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte físico, cuya ejecución haya comenzado tras el previo acuerdo expreso del Cliente y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Asimismo, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos que hayan sido ejecutados en su totalidad por ambas partes a petición expresa del Cliente antes de que éste ejerza su derecho de desistimiento.
Al validar el pedido de contenido digital independiente de cualquier soporte material antes de la expiración del plazo de desistimiento, la renuncia del Cliente al derecho de desistimiento se manifestará marcando la casilla correspondiente a la siguiente frase: "Renuncio expresamente a mi derecho de desistimiento de 14 días para los Productos entregados". El cliente recibirá entonces una confirmación por correo electrónico de su renuncia al derecho de desistimiento.
Al validar el pedido de un servicio, la renuncia del Cliente al derecho de desistimiento se expresará marcando la casilla correspondiente a la siguiente frase: "Renuncio expresamente a mi derecho de desistimiento de 14 días para los servicios que recibiré antes de que finalice este periodo". El cliente recibirá entonces una confirmación por correo electrónico de su renuncia al derecho de desistimiento.
El Cliente que haya ejercido su derecho de desistimiento de un contrato de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, a petición expresa suya, antes de que finalice el plazo de desistimiento, deberá abonar al comerciante un importe correspondiente al servicio prestado hasta la comunicación de su decisión de desistimiento, siendo dicho importe proporcional al precio total del servicio convenido en el contrato.
7.3. Anulación del contrato por iniciativa del Cliente
El Cliente consumidor puede rescindir el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo si la fecha de entrega de la mercancía se excede en más de siete días. En ese caso, se le reembolsarán al Cliente las sumas en las que haya incurrido en el momento del pedido.
Esta cláusula no se aplicará si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor. En tal caso, el Cliente se compromete a no emprender ninguna acción legal contra el Editor y renuncia al derecho de rescindir la venta según lo previsto en este artículo.
7.4. Garantías
7.4.1. Garantía por defectos y vicios aparentes
Es responsabilidad del Cliente comprobar el buen estado de los Productos en el momento de la entrega. Esta verificación debe incluir la calidad, las cantidades y las referencias de los Productos, así como su conformidad con el pedido. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación después de un periodo de tres días desde la entrega. En cualquier caso, cualquier reclamación relativa a los paquetes entregados sólo se tendrá en cuenta si el Cliente, siendo comerciante, ha expresado sus reservas al transportista de conformidad con los artículos L. 133-3 y siguientes del Código de Comercio.
7.4.2. Garantía por defectos y vicios ocultos
7.4.2.1. Garantías legales
Los Clientes tienen una garantía legal de entrega en conformidad (artículo 1604 del Código Civil), una garantía legal contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil) y una garantía de seguridad (artículos 1245 y siguientes del Código Civil).
Los Clientes que son consumidores también tienen una garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 y siguientes del Código del Consumidor).
7.4.2.2. Garantía convencional
Además de la garantía legal, los Productos benefician de una garantía convencional de conformidad en el territorio español, por un período de 1 año a partir de la entrega del Producto.
7.4.2.3. Volver
Para que sea efectiva la garantía, el Cliente deberá devolver el Producto a la dirección de la sede de la Editorial, acompañado de una carta explicativa en la que solicite la reparación, el cambio o el reembolso.
En cualquier caso, se ruega al Cliente que siga con precisión las instrucciones del Editor, respecto a la devolución de los Productos.
Los gastos de devolución del Producto corren a cargo del Cliente, excepto para los Clientes consumidores que se acojan a la garantía de conformidad de los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo.
El consumidor Cliente dispone de un plazo de 2 años desde la entrega de los bienes para emprender acciones contra el vendedor. A este respecto, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, en las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código del Consumidor. Por último, el Cliente está exento de probar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los 24 meses siguientes a la entrega de dicho Producto, salvo en el caso de los bienes de segunda mano.
En su caso, la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial.
Cuando el cliente consumidor decide invocar la garantía por vicios ocultos, puede elegir entre la anulación de la venta o la reducción del precio de venta.
ARTÍCULO 8. DISPOSICIONES FINALES
8.1. Legislación aplicable
Las presentes condiciones generales están sujetas a la aplicación de la legislación francesa.
8.2. Cambios en estas condiciones generales
Las presentes condiciones generales podrán ser modificadas en cualquier momento por el Editor. Las condiciones generales aplicables al Cliente son las vigentes el día del pedido o de la conexión del Cliente a este Sitio, y cualquier nueva conexión al área personal implica la aceptación de las nuevas condiciones generales, si son aplicables.
8.3. Litigios
De acuerdo con la Orden nº 2015-1033 de 20 de agosto de 2015, cualquier conflicto con un Cliente consumidor que pueda surgir en relación con el cumplimiento de estas condiciones generales y para el que no se haya encontrado previamente una solución amistosa entre las partes, se someterá a Medicys: www.medicys.fr.
Además, se informa al Cliente consumidor de la existencia de la plataforma de resolución de conflictos en línea, accesible en la siguiente URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Cualquier disputa que surja de este acuerdo o que esté relacionada con él se resolverá mediante arbitraje de acuerdo con las normas del Instituto Digital de Arbitraje y Mediación: www.fast-arbitre.com.
8.4. Totalidad
La nulidad de una de las cláusulas de este contrato no implicará la nulidad de las demás cláusulas del contrato o del contrato en su conjunto, que conservarán su pleno efecto y alcance. En tal caso, las partes sustituirán, en la medida de lo posible, la disposición invalidada por una disposición válida que se corresponda con el espíritu y la finalidad del presente acuerdo.
8.5. Ausencia de renuncia
El hecho de que la editorial no ejerza sus derechos en virtud del presente documento no se interpretará en ningún caso como una renuncia a los mismos.
8.6. Búsqueda de información por teléfono
Se informa al Cliente de que tiene la posibilidad de inscribirse en la lista telefónica antisolicitud en la dirección http://www.bloctel.gouv.fr/.
8.7. Las lenguas de estas condiciones generales
Estas condiciones generales se ofrecen en castellano.
8.8. Cláusulas abusivas
Las disposiciones de las presentes condiciones generales se aplican a condición de que se respeten las disposiciones obligatorias del Código del Consumidor relativas a las cláusulas abusivas en los contratos celebrados entre un profesional y un consumidor.